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计划制定好之后,就进入到了实施阶段。实施阶段主要包括选择传播渠道和选择传播内容两个方面。
(1)选择传播渠道
①传播渠道的种类。当代传播学关于传播渠道的划分主要有两种,一种是二分法;另一种是四分法。
二分法是将人类的所有传播活动分成亲身传播和大众传播两大类。
四分法是将人类的传播活动分成自我传播、人际传播、组织传播和大众传播四大类。
②传播渠道的选择原则。每一种传播渠道都有长处和短处,只有选择得当,才能发挥最佳效益。在选择传播渠道时我们应遵循以下原则:A.有利于目标的实现;B.有利于公众的接受;C.有利于内容的传播;D.有利于经费的节约。
(2)选择传播内容
为了取得良好的传播效果,公关人员必须首先写出有利于传播的宣传材料。
①公众的心理定式。心理定式是指公众受过去经验的影响,在生理、心理需要和所处环境的相互作用下形成的心理准备状态。
②影响传播质量的3个因素。心理学的研究证明,一个信息要被对方接受,必须经过3个重要的关口,即所谓的“过三关”理论。第一关是引起公众的注意;第二关是信息在引起了公众注意以后,还要能使公众理解;第三关是信息便于公众记忆。
③注意信息的结构和语言。为了达到使信息顺利“过三关”的目的,公关人员在编制传播信息时,要注意信息的4类结构性功能因素,并注意语言价值色彩的选择。即信息刺激的强度、信息的对比度、信息刺激的重复率和信息的新鲜程度。
公关评估是一个连续不断的活动,一旦进入公关的工作过程中,评估活动就开始了。其评估的内容有:(1)公关工作程序评估。是对公关工作的各个步骤、各个环节的工作进行评估、估计或研究,其内容和要点主要有:①调查过程评估。包括:调查的设计是否合理;调查方法的选择是否得当;调查工作的组织实施是否合理;调查结论分析是否科学等。
②计划过程评估。包括:公共关系计划的目标是否科学;总体计划是否可行、合理;战略构想是否周密、科学;目标公众选择有无遗漏,是否科学;媒介选择及媒介策略是否得当;经费预算是否合理等。
③计划实施过程评估。包括:各项准备工作、沟通协调工作是否落实到位;实施过程安排是否合理、周到、有创新;信息制作的内容是否准确;传播效果是否明显;实施过程的安排是否得当;实施效果是否达到目标要求等。
(2)专项公共关系活动评估。主要包括以下4类:日常公共关系活动成效评估、单项公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。
千人成本的计算方法。
千人成本是广告术语,是媒体载具每接触1000人所需支付的金额,在计算上是以媒体单价除以接触人口,再乘以1000。
它的计算方式有两种:
①千人成本=总成本/总受众。
②千人成本=总成本/有效受众。
覆盖率、有效率、千人成本、准确率、传播力度、传阅率、公关指数提升、销售提升等,用这8个关键词来评估公关,基本上可以系统地反映公关的效果。