第六章 讲好话要遵循的九条原则

殷亚敏 / 著投票加入书签

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    一、好心原则

    古人关于说明心的重要性的成语有很多,如言为心声、命由心造、相由心生、境随心转等。

    言为心声,是说你说什么样的话,是因为你有什么样的心。命由心造,是说一个人的命运,是由自己的心创造的。相由心生,是说一个人的相貌,总会受到他的心灵因素的影响。境随心转,是说一个人所处的环境及境遇会随着心境的转变而转变。“境随心转则悦,心随境转则烦。”

    宋代陈希夷《心相篇》中有一句话高度概括了心的重要性:“心者,貌之根,审心而善恶自见;行者,心之发,观行而祸福可知。”

    这从三个方面说明了一个道理:一个人的语言、命运、相貌、环境和别人无关,完全是由你那颗心决定的,是由你的念头决定的。一个人如果能把握自己的心,就能成就一切。

    因此,好心原则是讲好话的决定因素。只有存好心,才能说出好话,做出好事,做一个好人。

    ● 章子怡为何主动送项链

    有两位观众,一个向何润东要项链,何润东没有给;一个没有向章子怡要项链,章子怡却主动送。为什么?

    在电影《非常完美》成都观众见面会上,章子怡和何润东两位主演同时和

    观众见面。

    一位超级女粉丝,与章子怡同年同月同日生,期望能在现场与她对话。主办方曾再三叮嘱,只说同月同日,别谈同年。不料,当这位粉丝刚说自己与章子怡同月同日生时,章子怡立刻就问她:“你也是1979 年的吗?我们是一年吗?”随后,女孩真诚地对章子怡说:“虽然网上经常有很多对你不好的评论和误解,但我相信你是一个单纯的女孩。你用坚强的心在支撑自己。在我不如意的时候,我就会想到你……”

    女孩滔滔不绝的真情诉说,让章子怡感动得眼圈都红了:“我都快哭了,是死撑着没哭……”章子怡将主办方赠送的金熊猫项链大方地赠给女孩,并亲自给她戴上。

    章子怡连连感叹:“今天真的好感动,有这么理解我的影迷……成都,是最让我心动的城市!”(《一番真情语,粉丝感动章子怡》,作者侯爱兵,发表于《演讲与口才·学生版》2011年9 期)再来看另一位观众被拒绝的经历。

    在见面会上,一位戴眼镜的女观众抢到话筒,兴奋地说:“何润东,我是你的影迷。从你演《玉观音》的毛杰开始,我就喜欢上你了。今天是我生日,能不能有个小小的要求?”

    何润东面带微笑地看着她,示意她接着说。不料,她肉麻地说:“我想让你‘电’我一下!要以毛杰的眼神‘电’我一下。还有,你可不可以把你的礼物(金熊猫项链)送给我啊?”

    此言一出,雷翻全场。何润东尴尬得一边连连后退,一边拒绝道:“这很不像话!如果大家都要,根本分不过来。”

    就这样,那位想请何润东“放电”的狂热影迷自讨了个没趣。(《一席肉麻话,影迷雷倒何润东》,作者侯睿哲,发表于《演讲与口才·学生版》2011 年9 期)

    为什么两个观众都说了好话,两位影星的反应却完全相反——一个主动赠送、一个却拒绝送呢?关键就在于讲好话时“心”的出发点不同。

    章子怡的粉丝只想真诚地表达自己对偶像的爱,她的念头是利他的、无私的,是她真诚的心打动了章子怡,让章子怡主动送出项链。而第二位观众虽然也说了好话,但她的出发点是利己的、自私的,夸何润东是为了讨好他,想得到他的项链,自然遭到他的拒绝,自讨无趣。

    具体说来,什么是讲好话时的好心?就是仁爱之心、感恩之心,宽容之心、同理之心、谦卑之心、舍得之心。

    1. 好心是仁爱之心

    也就是《论语》中讲的:“仁者爱人。”爱别人,才能讲出好话;不爱人,就讲不出好话。

    ● 只要心中充满爱,哪个孩子不可爱吉林松花江中学王琦老师有句名言:只要心中充满爱,哪个孩子不可爱?反过来说,如果没爱心,哪个孩子都不可爱。

    《演讲与口才》上讲了一个真实的故事,故事里徐老师正在讲课时,陆田桌上的书突然掉了一地。徐老师连看也没有看陆田一眼,说:“你自己不想听也就罢了,干吗还要捣乱?”

    如果在平时,陆田会一声不吭,但今天因为头痛,一直趴在课桌上,自己也不知道怎么把书碰到了地下,于是解释说自己不是故意的。

    徐老师说:“你就是来度假的,接着睡吧。”陆田说自己是因为头痛才趴着的。陆老师得理不饶人,质疑他是否真的头痛,反诘他头痛为什么不去医院,

    要跑到这里捣乱。陆田仍在小声辩解,徐老师让他滚出去。

    陆田忍无可忍,马上冲出了教室。

    如果是个有爱心的老师,听到学生头痛,首先想到的应该是关心学生,上前摸摸学生的头,让学生赶紧休息。哪怕只说几句好话,也能让学生感受到老师的爱心和温暖。为什么这位老师竟然对学生生病视而不见,还要带着厌恶的态度,训斥学生,让学生滚出去?说到底,就是对差生没有爱心,只有厌恶心。

    ● 教师语言暴力,在校园伤害中排首位一份《教师语言暴力调研报告》显示,有48% 的小学生、36% 的初中生、18% 的高中生曾遭遇过老师语言暴力;81% 的小学生把“语言伤害”排在影响他们成长的校园伤害方式的首位。老师使用语言暴力,说明什么?说明没有爱心。

    一位教师,必定要先有爱学生的仁心,才能说出爱学生的好话。

    2. 好心是感恩之心

    “感恩”是个舶来词,《牛津字典》给出的定义是:“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。”怎样“呈现”,最主要的方法就是语言。

    ● 感恩有四等

    为什么要感恩呢?中国台湾陈女士在其所著《寿命是自己一点一滴努力来的》一书中,讲了为什么要感恩,角度很独特,我摘录如下:这世间,大约有四等人:

    1. 在无恩处,依然有恩。

    2. 在有恩处,有恩。

    3. 在无恩处,无恩。

    4. 在有恩处,依然无恩。意思是说:第一等人:在不应该感恩的地方,都知道有应该感恩的地方,而感恩报恩。第二等人:在应该感恩的地方,才知道应该感恩。第三等人:在不应该感恩的地方,不知道感恩。第四等人:在应该感恩的地方,都不知道感恩。您是哪一等人,便在哪一层次,具有哪一种品格,生哪一种病,过哪一种

    生活,这是丝毫不差的。能有感恩、知恩、报恩的心,才能真正拥有您所希望拥有的,而不知感恩与报恩的人,必身陷绝境,直至一无所有。

    读了上面这番话,我想你一定会选择做一个会感恩的第一等人了。

    ● 越感恩,别人的鼓励越多

    我在2010 年出版了《21 天掌握当众讲话诀窍》一书后,先后收到一千多封读者邮件。读者向我了解练习讲话的方法,谈自己练习的收获或困惑。对于这一千多封来信,我每封必回,而且都是先肯定读者的优点,再分享解决问题的方法。

    为什么我能够做到每封必回呢?一个重要原因就是我对读者怀有感恩之心。

    我是这样想的:一是读者有恩于我。读者花钱买我的书,就是对我有恩,我应该感恩。二是读者对我充分信任。读者读了我的书给我来信,说明信任我。自己理应不辜负读者的信任,尽己所能,只要时间允许,一定回答读者的问题。三是教学相长。读者每一次来信请教,都给我提出了教学中我所忽视的问题。读者提出问题,我回答问题,在此过程中,我得以加强自己的思考和学习,进

    一步丰富了教学理论和方法。基于以上三点,我怎能不对读者满怀感恩之心呢?看了我发在博客上的一封封回信,一位读者专门写了一首藏头诗赠我:殷殷教导暖人心,亚圣大义践于行。敏学好问创四诀,贤德无私天下钦。

    诗中的溢美之词,我愧不敢当,但还是让我受到鼓舞。

    3. 好心是利他之心

    讲话一定要心中有他人。什么叫“心中有他人”?就是心中时时考虑别人的感受,而不是心中只有自己。

    ● 利他之心:说话时有“您”无“我”

    《福布斯》杂志上曾刊登过一篇总结成功人士说话技巧的文章,叫《良好人际关系的一剂药方》,文中指出交谈时最重要的五个字是:“我以你为荣!”最重要的四个字是:“您怎么看?”最重要的三个字是:“麻烦您!”最重要的两个字是:“谢谢!”最重要的一个字是“你”,谈话中最次要的一个字是什么呢?是“我”。

    这五句话有个共同的特征:就是有“你”无“我”。五句话,不管字多字少,句句都想着对方,而唯独没有自己。你看:“我以你为荣!”——夸奖对方;“您怎么看?”——征求对方意见,是虚心的话语;“麻烦您!”——表达对对方的歉意;

    “谢谢!”——对对方的感恩;

    “你”——时时处处考虑对方的感受。

    ● 说话利己,让别人伤心流泪

    我们来看下面这个例子中的“熟人”是利他之心还是利己之心。

    儿子考上了大学,虽然是一所普通的大学,但是全家人依然感到很快乐很幸福,一点没有感到有什么遗憾的。父亲对儿子说:“儿子,你比你爸和老妈都有出息。我只上了小学三年级,你妈也才小学毕业,你在我们家可就是状元了。”儿子羞涩地笑了,笑得很甜、很开心。全家人带着一种幸福和喜悦的心情,送儿子到车站上学去。

    突然,有人拍了父亲的肩膀一下。他一看,原来是一个熟人,也来送儿子去上学。

    熟人问:“你儿子考上的是什么大学?”他刚说出校名,熟人脸上立刻露出鄙夷的表情,说:“你儿子考的这是个什么大学?这个大学上了也白上,毕业根本找不到工作。我儿子可比你儿子强多了,他考的是名牌大学,毕业了,人家单位都抢着要,月薪最少8000 块。”

    熟人的脸上露出轻蔑的神色,说罢转身走了。他们望着熟人一家远去的背影,目光一下子暗淡下来。一家人刚才的幸福和甜蜜被熟人一番连珠炮似的话说得荡然无存,心从火热降到冰点。再看儿子,眼睛里也噙满了泪花。

    这位熟人心中有谁?只有“我”,没有“你”。这是什么心?利己之心。当着朋友一家人的面,只顾炫耀自己的儿子,全然不顾对方儿子和家人的感受,自己开心,让别人难受。这就是典型的缺乏利他之心的例子。

    如果是相同的人物、时间、地点,将对话换成这样如何?

    父亲:你看你们家孩子多争气,考了个名牌大学,我们家孩子考了个三流大学,真是没面子。

    熟人:可别这么说。名校有差学生,没名气的学校也出大人物。马云上的就不是名校,还不是做成了一番大事业!什么学校不重要,自己努力才是最重要的。

    如果说出这番话,一定会让对方一家人十分高兴。这就是利他之心。

    4. 好心是包容之心

    什么是包容之心?就是包容对方的缺点、失误、不足。

    缺乏包容之心,往往讲话尖酸刻薄,不会讲好话。为什么?因为雨果说过:“尽可能少犯错误,这是人的准则;不犯错误,那是天使梦想。”“金无足赤,人无完人”,每块黄金都有杂质,任何人都有缺点,这是客观存在的事实。如果没有包容之心,你就会对人求全责备。

    有包容之心的人,自然就会原谅别人的缺点,善于看到别人的长处。我们中国人常讲:宰相肚里能撑船。下面讲个总统肚里能撑船的故事。

    南非首任黑人总统曼德拉活到了95 岁。为什么他能如此长寿?因为他有一颗常人没有的包容之心。

    1994 年,曼德拉顺利当选为南非总统。一个叫格里高的人成天生活在不安之中,因为曼德拉是他曾看守了27 年的要犯,而且在看守期间,他对曼德拉很不好。

    格里高回想起自己对曼德拉的种种虐待,后悔莫及。曼德拉被关在锌皮房里,白天要去采石头,有时还要下到冰冷的海里捞海带,晚上被限制一切自由。因为曼德拉是政治要犯,格里高和其他两位同事经常侮辱他,动不动用铁锹痛打他,甚至故意往他的饭里泼泔水,逼他吃下去。

    到了5 月,格里高和他的两位同事收到了曼德拉亲自签署的就职仪式邀请函,三人只能硬着头皮去参加。

    在就职仪式上,曼德拉把格里高三人介绍给在场其他所有人,并与他们三人逐一拥抱。“我年轻时性子急脾气暴,在狱中,正是在他们三位的帮助下,我才学会了控制情绪……”曼德拉的一番话,让虐待了他27年的三人无地自容,更让在场的所有人肃然起敬。人群中爆发出经久不息的掌声。

    仪式结束后,曼德拉再次走到格里高的身边,平静地说:“在走出囚室,经过通往自由的监狱大门的那一刻,我已经清楚,如果自己不能把悲伤和怨恨留在身后,那么我其实仍在狱中。”

    格里高不禁泪流满面。那一刻他终于明白,告别仇恨的最佳方式是宽恕。

    曼德拉说的“我年轻时性子急脾气暴,在狱中,正是在他们三位的帮助下,我才学会了控制情绪……”这番话感动了整个世界。

    为什么一番话能感动世界?因为从这番话中,我们感受到的是曼德拉博大的胸怀,他忘记了三位狱警在27 年里对他的虐待,记住的是三位狱警对他的“帮助”。

    ● 秦怡对美的理解:不看、不说、不想人家的缺点著名电影演员秦怡今年93 岁。她为什么会如此长寿?因为有包容之心。

    在凤凰娱乐曾经主办的一次“时代经典之美”评选活动中,秦怡在“大气之美”评选中获得了很高的票数,90 岁高龄仍然端庄美丽,风采不减当年,秦怡向凤凰娱乐记者阐述了自己对“美”的理解。

    她认为美包括的东西很多,有人长得美,但性格的美更重要,“做人的态度非常重要,首先不要老去看人家的缺点,老去说人家怎么怎么不好,不想想自己是不是有不对的地方……”

    ● 季羡林教导儿子:“他人犯错,常有己过。”

    北大著名教授、“国宝”季羡林先生98 岁辞世。他为什么能这么长寿?也是因为他有包容之心。

    季羡林先生有一次受当地文联邀请,要去参加一个会议。临走前,他突然想起没有给君子兰浇水,于是便匆忙交代了阿姨。

    可是,当他外出归来时,发现自己的君子兰已经枯死了。原来,阿姨浇完水后,看着天气晴好,便把君子兰搬到了太阳下,想让它晒晒太阳。可她不知道,君子兰最怕高温。季老看着枯萎的君子兰心痛不已,君子兰是他的最爱,而这盆君子兰是他精心照料、陪伴了他很长时间的一盆花。

    看到季老难过,阿姨不知所措地站在一旁,满脸羞愧和尴尬。恰好季老的儿子季承前来探望,准备责备阿姨几句。没想到季老摆了摆手,笑着说:“没事,没事,不怪阿姨。”说完还安慰了阿姨一番,才跟儿子进了屋。

    进屋后,季老跟儿子说:“我说这件事不怪阿姨不仅仅是为了安慰她,其实,确实不怪她,责任在我。”看到儿子一脸疑惑,季老接着说:“我明明知道阿姨不懂得怎样照顾君子兰,可还是把这件事交给了她,你说这是不是我的错?”季承若有所思地点了点头。季老又说:“孩子,你要记住,他人犯错,常有己过啊!”

    “他人犯错,常有己过”,不仅反映出了季老的自知和内省,更彰显出了其宽广的胸怀和风度。

    我们发现以上三位长者的共同特点是:忍人所不能忍,行人所不能行,能包容一切人,包容一切事,所以他们事业有成,人也长寿。

    5. 好心是同理之心

    什么是同理之心?就是站在对方的角度考虑问题,善于换位思考。

    ● 让男人做一回女人

    我曾经看过这么一个让人捧腹的故事:一个男人厌倦了自己每天出门工作而他老婆整天待在家里,他希望能让他老婆知道他每天是如何在外打拼的,于是祈求上帝:“全能的主啊,我每天在外工作整整八小时,而我老婆每天只待在家里,太轻松了。我要让她知道我是怎么过的,求你让我和她的身体换一天吧,阿门。”

    上帝满足了他的愿望。第二天一早,他变成了一个女人,醒来后起床洗漱,开始准备早点,叫醒老公和孩子们,给孩子穿上校服,喂他们吃早餐,给他们在书包里装好午餐,然后开车送他们去学校,回来的路上顺路去了银行,然后去超市采购,回到家,挑出需要干洗的衣物送到干洗店,另外缴清账单,结算支票本。

    忙到晚上九点时,他已经撑不住了,但他接下来每天还要这么干,而且不能怨天尤人。

    第二天一早,他一醒来就祈求上帝:“主啊,我真不知道自己是怎么想的,我怎么会傻到嫉妒我老婆能成天待在家里?求你,哦,求求你,让我们换回来吧!”

    上帝回答他:“我的孩子,我想你已经吃到苦头了,我会很高兴让一切恢复原来的样子,但你不得不再等上九个月,因为,昨晚你怀孕了……”

    当这个男人没有做女人的时候,对老婆充满了抱怨,你让他讲好话,他说不出口。而当他做了女人,体会到女人的艰辛时,抱怨没有了,心里只有对老婆的理解和感恩。

    ● 将心比心,先得“将身比身”

    说白了,换位思考就是将心比心。而要将心比心,先得“将身比身”,设身处地地为他人着想。你不肯夸奖别人时,先想想,你听了好话是什么心情?别人夸你的时候,你是哭还是笑?是高兴还是难受?一设身处地,自然就会换位思考,欣然地讲好话了。