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一位管理学家说:“赞赏别人所付出的,要远远小于被赞赏者所得到的。” 这是在人际交往中的一个黄金不等式。也就是说,夸奖别人,最大的受益者是自己。的确如此,细分起来,讲好话对自己有“五好”。
1. 营造谈话的良好氛围
通过夸奖对方,可以迅速营造出融洽的谈话氛围。
与人交往时,最怕的就是冷场,而讲好话就不会冷场。
宋代欧阳修有诗云:“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。”这“话不投机半句多”就是对冷场做的最好说明。为什么两人见面,半句话都嫌多?就是没讲好话,让对方不爱听。
“酒逢知己千杯少”的“知己”是什么意思?就是能说出你长处的人。你看,“知”字,右边的“口”,说明得用嘴说;左边的“矢”,是指箭,说明张口说话要正中对方的下怀,才能被对方引为知己。好话一说,夸了对方,他就会觉得你了解他、认同他,自然把你引为知己,千杯也嫌少了。
具体说来,讲好话可以“三不冷”。
● 让两个人交往不冷场
学生们常向我反映,说他们“未出茅庐”,最头疼的事就是见了生人不知道该怎样搭话。我告诉他们两个字:夸人。
接着,我就给学生们讲了个自己的故事。
有一次坐飞机去北京,邻座是一位穿着崭新深蓝西装的中年人。飞了一个多小时,我和他也没说半句话。我想,我得练练怎样和陌生人搭话,从哪儿开口呢?我一想,就从他的西装夸起吧。我说:“你好,我从来没见过穿西装这么合身的人。”
他一听,马上转过头来,笑着说:“谢谢!”又对我说,他是在广州刚参加完省里的企业家表彰大会,做了发言,所以才穿得这么隆重。会一结束,马上就赶飞机到北京出差。
这一句夸奖一下子让我们亲近起来,开始大聊特聊。后来我们交换了名片,说以后保持联系。
一语惊醒梦中人,一位姓刘的学生(以下简称刘同学)学会了夸人法之后,开始运用自如。
刚刚进大学时,刘同学和一名新室友互不相识,过了一段时间还是很少有什么交流。这名室友平时喜欢画画,刘同学很少去关注她,一次经过她旁边时,看到她在画画。
刘同学说:“你画得真好看!这要学多久啊?”
室友脸上马上露出微笑,说:“还好吧,我没有学过,就是喜欢自己随便画画。”
于是,二人打开了话匣子,聊起天来。
好话是破冰之语。两人关系冷漠,如同一块冰,怎样破这块冰呢?就要讲好话。
● 让三五人谈话不冷场
在演讲课上,为了方便学生练习,我对他们进行了分组。分组有要求:一是男女生搭配,二是不同专业的搭配,三是不同籍贯地的搭配,四是不同年级的搭配。目的是培养学生与陌生人的交往能力。
怎样让学生快速地互相认识呢?还是夸奖。我设置了一个小组互夸的作业,李同学完成得很好。
李同学说记得那次我让他们在课上互夸组内的成员,让每一个成员都慷慨地把别人的优点写下来,然后念给组员听。
组员有夸她善良单纯的,有夸她总是微笑着对每个人的,还有夸她很适合当好朋友的。这些夸奖都让她乐在心里,也让她知道了自己的优点和别人眼里的自己。
这节课结束后,大家脸上都洋溢着幸福的微笑,从此他们的小组变得更加和谐,组员经常在群里互相调侃,聊得不亦乐乎,有时还组织聚餐之类的活动,其乐融融。
再来看张同学教同学改变寝室氛围的例子。张同学遇到一位朋友向她抱怨:她们宿舍四个人关系紧张,似乎相互都有戒心,宿舍气氛极为沉闷。她希望改变这种状况,但又不知如何下手。张同学给她支了一着儿:从现在开始,试着去发掘别人的优点,真心赞赏别人的长处,比如“你今天很好看”“这条裙子很适合你”等。不久,那位女生跑来告诉张同学,宿舍的气氛完全变了样,大家在一起时有说有笑,下课后都愿意回宿舍,宿舍好像有一种无形的吸引力。
● 让大场合讲话不冷场
做主持人的都知道,主持几百人、上千人的活动,最怕的就是冷场。我先后主持了上百场名人讲座,慢慢摸索到了避免冷场的撒手锏——讲好话。
我在主持复旦大学教授、《百家讲坛》主讲人钱文忠的讲座时,开场用的就是赞美法。
我问:“有一个问题请教大家,易中天老师的粉丝叫什么?”
听众答:“易粉。”
我继续问道:“于丹老师的粉丝叫什么?”
听众答:“鱼丸。”
我再问:“钱文忠老师的粉丝叫什么呢?”
女听众答:“潜艇,我就是!”
最后我总结道:“今天可以说是‘潜艇’云集珠海,全部浮出水面,多谢各位‘潜艇’!”
观众听了大笑。
我又说:“钱文忠教授有什么特点?我总结出了‘四个一’:一小一老、一左一右。
“先说‘一小’。因为他是《百家讲坛》最年轻的主讲人,也是研究梵学的专家,今年41 岁,刚过不惑之年。
“什么是‘一老’呢?钱教授是中国‘国宝’季羡林先生的关门弟子,辈分非常高,资格非常老,被学术界称为可以承接钱锺书的青年学者。
“我们再说‘一左一右’,钱文忠教授是左手投资赚钱,右手著书教学。有网友说,钱文忠老师的名字取得就有玄机啊!一是忠于文,二是忠于钱,所以叫钱文忠,的确是高人!有机会我们将请钱教授再来给我们讲授投资赚钱的心得。
“有请复旦大学教授、《百家讲坛》主讲人钱文忠教授为我们珠海文化大讲堂做开坛讲演《玄奘西游》。”
这一番独特的夸奖,钱文忠教授听了非常高兴,台下的“潜艇”听了也高兴,会场上的气氛马上活跃起来。钱教授上台后,先对主持人感谢,然后才面带微笑地开始了讲座。
我主持梁文道先生的讲座,用的是自贬式幽默夸奖。
先做个调查:看过梁文道主持节目的请举手。(基本上全场举手)读过梁文道书的请举手。(一半人举手) 梁文道的名字真是妇孺皆知啊!
提起梁文道先生,我这样“年老色衰”的主持人真是羡慕嫉妒恨啊。(观众笑)为什么呢?
第一,他没有学过播音主持却把电视节目做得风生水起。在《锵锵三人行》中与窦文涛、许子东成为言论铁三角,红遍全中国;做《开卷八分钟》,让有文化的观众“爱不释眼”。
第二,多才多艺,堪称跨界冠军。
梁文道17 岁开始在报纸写艺术评论,1998 年起,又开始参与香港各类文化艺术活动,如实验剧场的编、导、演、行为艺术创作及视艺展览策划等;做过香港大学的客座讲师、牛棚书院院长、绿色和平董事、香港艺术发展局艺术顾问。尤其是在华人传媒界更是全面出击,广播、电视、报纸、杂志无所不能,写的书又本本畅销。他的《常识》一书,一上市就销售了十多万册。
仔细一想,“恨意”全消。因为梁文道成绩斐然,是他比我们有“天赋”。12 月26 日圣诞节出生,他是上帝送给人间的礼物啊。(观众笑)这是个玩笑,实际上他比我们刻苦,天天只睡五六个小时,剩下的时间全是在苦读苦说苦写。天道酬勤啊!
那么今天这位“上帝送给人间的礼物”,又会给我们珠海的听众带来什么样的礼物呢?有请梁文道先生开讲《在自我太多的年代做无我的媒体》!
“让我羡慕嫉妒恨”这种正话反说式的夸奖,让梁文道和观众全乐了。这一乐,全场的气氛就活跃了。
2. 让讲好话的人有好的人缘
● 赞美就是社交
台湾著名主持人蔡康永说:别人骂你一句,你回骂他一句,这就叫吵架。别人赞美你一句,你回一句赞美,这就叫社交。
“赞美就是社交”,蔡康永这话说得太有水平了,一句话就说到了点子上,又那么深入浅出,人人都能明白。
为什么说赞美就是社交?因为一讲好话,对方喜欢,自然就愿意跟你交往了。
新浪教育里有篇大学生怎样有好人缘的文章,讲了一个赞美带来好人缘的故事。
故事主人公罗斌是一个很受欢迎的人,经常接到邀请,在各种社交场合总能和大家打成一片,他的朋友林逸一直很佩服他。一天晚上,林逸到一个朋友家参加一场小型社交活动,发现罗斌和一个漂亮女孩坐在一个角落里谈得很愉快。林逸发现那个女孩一直在说话,而罗斌好像一句话也没说,只是有时笑一笑、点一点头,仅此而已。
第二天,林逸对罗斌说:“昨天晚上那个女孩完全被你吸引住了,你是怎么抓住她的注意力的?”罗斌说自己最初只是说她的肤色晒得很漂亮,问是不是去哪儿度假了。她告诉他,自己最近去了巴厘岛,那里的阳光、海滩很好,之后罗斌问她可不可以讲一讲她的旅行,她很高兴地答应了。于是接下来的两个小时,他们一直在谈巴厘岛。
罗斌为什么能让朋友羡慕不已?因为他是个夸奖的高手。第一,他观察力强,一眼就看出来对方的肤色是度假晒出来的。第二,他的夸奖一箭双雕。说她的肤色晒得很漂亮,问她是不是去哪儿度假了,这里面包含了两层夸奖:一是夸奖她肤色好,二是夸奖她有钱。没钱的人怎么可能到巴厘岛旅游呢?听了这样的夸奖,任何人都会谈兴大发。
讲好话让人获得好的人缘,情况可分为以下三种。
● 生人变熟人
有位大学老师学了阳光心态课程,见了不喜欢的人开始说:“早上好!”对方不理。
第二天见面,又说:“早上好!”对方还是不理。
第三天见面,准备不说了。没想到对方主动说:“早上好!你气量比我大,
我要向你学习。”
从此,二人成了好朋友。
我去各地做培训,面对的都是陌生人,无一例外,对于怎样快速打破与学员之间的陌生感,我的习惯性做法就是夸奖。通过夸奖,能马上拉近自己跟学员之间的距离。
在广州播音主持专业高考班上课,我这样开场:各位同学、各位同行:大家好!为什么叫你们同行呢?因为播音主持的明天是属于你们的。明天的名主持会从你们中产生。
在南方电网上课,我这样开场:
南方电网公司的主题形象语叫“万家灯火,南网情深”。我和南方电网的感情很深。1987 年到广东,一直在你们电力的照耀下生活,我的每一个获奖新闻作品,都是在你们明亮的灯光下完成的。
万事开头难,用夸奖开头,开头就不难。我通过夸奖,迅速拉近了与学员之间的距离,整个课程中学员都十分配合,学习的积极性很高。
● 熟人更熟
宋同学与室友微微对话:
宋同学:“微微啊,初次见你,我就觉得你是一个温柔乖巧的女生,很有亲和力。”
微微:“谢谢。初次见你时,我就觉得你是个很开朗、很好相处的室友,事实果然如此。哈哈。”
感悟:一句好话,让朝夕相处但并不交心的室友一下子拉近了感情,何乐而不为呢?
● 熟人更多
华同学从图书馆出来,遇见小学妹坐在校园路边的凳子上,微笑着上去打招呼,夸她今天很白。
学妹笑得很灿烂,说:“今天看起来皮肤特别好吗?”华同学说是。
她热情地把华同学介绍给她身边的朋友们,她的朋友们也对他微笑,由此可见第一印象非常重要。
感悟:交朋友就像滚雪球一样,如果微笑开口,大家都愿意跟你做朋友;整天黑着脸,没人愿意搭理你,没人愿意跟你交朋友。
3. 让讲好话的人好办事
讲好话会让哪些事好办呢?让挣钱的事好办、少花钱的事好办、棘手的事好办。
● 让挣钱的事好办
叶舟在《一切从赞美开始》这本书里讲述了一个他自己上门卖书的故事,我看了之后拍案叫绝。
有一天,叶舟来到青岛一家卖汽车配件的商店推销图书,该店的老板要买几本书,他爱人走过来看了两眼。老板说太贵,他爱人更是不乐意,一直示意他别买。
叶舟发现问题很严重,立即换了个话题,说:“阿姨,您这么有女人味,还会修轮胎,能文能武,真了不起。”然后转向老板,说:“难怪您这儿生
意这么好,人家都说一个成功男人的背后一定有一个伟大的女人,叔叔您真有福气。”
说完,再转向老板娘,说:“阿姨,您看您支持叔叔这么多年,一定不会计较再支持他读几本书的。更何况,看书还能待在家里,免得又出去打牌什么的。看得出来,这么多年你们夫妻的感情还如此深厚,一定是因为双方互尊互敬、互疼互爱,真的让很多人羡慕啊!”
老板娘还没说拒绝的话,叶舟又朝向老板说:“叔叔,可要好好对阿姨。您快去帮阿姨修那个轮胎,让阿姨帮您买。”
叶舟就这么三夸两夸,没想到老板真的走过去拿过他爱人手上的工具,同时示意她帮他选书。老板娘买了三本后,老板又转过身来买了三本给她,两人相视一笑,仿佛回到了初恋的时候。
在常人看来,这次生意绝对没戏,可叶舟怎么就做成了呢?大家一看就明白,是夸奖的功劳。叶舟对商店老板夫妻二人一次又一次地进行夸奖,就是靠“这么三夸两夸”,让生意起死回生,卖出了六本书。
在给华南理工大学MBA学员上课时,做电梯生意的熊同学给我讲了个“夸木雕,买电梯”的故事。
她到一家公司去推销电梯,看到老板脸色不太好,就开始想应该怎么打开话题。她看了一下办公室,发现办公桌上摆放着一匹乌木雕刻的奔马,于是马上开口说:“王老板,您好有品位啊!这匹马材质好,造型好,跟您的企业形象很匹配!”
老板一听,脸上马上多云转晴:“我正为这匹马发愁呢,太太见了埋怨,几位高管也不看好,说我买得太贵了。听你这么一说,我就开心了,还是有识货的人啊!”
就这样,他们一直围绕着这匹奔马聊了很久,最后生意也做成了。
● 让少花钱的事好办
王同学在学校附近的理发店刚理完发,理发师说:“好了,照照镜子看看怎样。”王同学对着镜子仔细看了看,对自己的发型很满意,说:“嗯,很不错,师傅你真是好手艺,理得又快又好。”理发师笑道:“哈哈,我就靠这个吃饭嘛,这是必须的。”王同学对他的手艺表示高度肯定,说:“但是能理得出你这个水平的也不多啊。”
理发师开怀大笑:“哈哈,谢谢你了。对了,我跟你说,你的头发其实很好打理。你的头发比较硬,每天早上起来弄点啫喱,稍微抓一抓就可以定型了,很多人都想烫你这样的发型,很难如愿,但你运气好,天生就可以长成这样。”
王同学听了很高兴,说:“谢谢师傅,哈哈,那我先走了,下次还找你理。” 理发师也很高兴,许诺等他下次来,给他打个折。王同学向师傅道谢后离开。
王同学夸了理发师,理发师给他的回报是:一夸他发质好,让他精神上获得满足;二给他打折,让他少花了钱,在物质上获得实惠。
● 别人办不了的事你能办
我曾在《人民铁道报》上看到这样一个故事:在去新疆喀什的列车上,一个维吾尔族小伙子横躺在硬座上,挡住了来往乘客的路,列车员劝他起来,他始终无动于衷。
火车上的安全员木合塔尔大叔,素来善于处理各种棘手问题。他看见维吾尔族小伙子横躺在硬座上休息挡住了过道,还不听人劝,就笑着说:“娃娃,咱们维吾尔族小伙儿长得漂亮,睡得也要漂亮啊!”
小伙子听了,马上笑着直起了身子。
本来躺在硬座上睡觉应该批评,但这样做并没有效果,大叔夸他长得漂亮,他心花怒放,就坐起来了。
这个故事给我两点启示:一、要想成为摆平棘手问题的高手,一定要会夸奖;二、人不分民族,地不分东西,好脸好话都管用。
4. 让讲好话的人获得融洽的感情
在中国人的观念里,往往觉得一家人不用客气,不需要夸奖,不需要讲好话。实际上,家人之间也需要夸奖,讲好话能让家人之间的感情更亲近、更深。
● 让夫妻之间感情更好
前面已经讲过,夫妻之间吵架,常常是因为双方不会讲好话;夫妻之间和睦,一定是因为双方都会讲好话,互相赏识,互相夸奖。
中国最著名的慈善家陈光标和夫人非常恩爱。他是怎么做到的呢?
十多年来,无论身在何处,陈光标始终坚持每天至少给妻子发三条短信。
他并不觉得这是麻烦,他说这就是他内心的真实想法,就该时时让妻子感受到。爱的表达恰恰是中国男人婚后最缺乏的。
陈光标结婚18 年,很少跟太太吵架,偶遇太太发火,总是让她把话说完,就是太太说得不对也会听完放在心里,而不是粗暴地直接去批评指责,他认为应该寻找合适的机会巧妙地沟通交流。
倾听并不代表沉默。他从没有选择过沉默,而是善于用甜言蜜语,先把她哄开心,再给她讲道理。如果需要,陈光标说能为她付出一切,哪怕付出生命。相比之下,哄哄她再容易不过。陈光标始终认为,夫妻间产生矛盾,责任永远主要在男方,因为你是男人,让你爱的女人幸福是你当仁不让的义务。
陈光标平时和太太交流得最多的是孩子的事,因为他工作太忙,孩子基本上是太太一个人在培养。因此,他常不忘对太太说:“你为孩子付出那么多,把他们教育得那么好,我真心谢谢你!”
陈光标不光是做慈善的榜样,也是处理家庭关系的榜样,值得我们好好学习。
说实话,我没有陈光标做得这么好,我年轻时和太太经常发生摩擦,年龄大了以后才越来越和睦。为什么?因为我们俩都悟出了讲好话的重要性。
有一次,我太太当着我的面给她姐姐打电话说:“亚敏过去出差从不打电话回家。现在变了,一到北京,马上打个电话回来报告:飞机落地,我已经到了,别挂念。我送他到机场,以往他总是头也不回就进候机厅了;现在不同了,会向我招招手,看着我开车离开后才进候机厅,我当时感动得眼泪都掉下来了。
这一夸,更强化了我给家人报平安的这个优点。现在只要太太送我到机场,我都会等她启动车后才进候机厅;到了外地,飞机一落地,我就马上给她打个电话报平安。
这样,夫妻之间互相尊敬、互相牵挂,关系就变得更亲近、更和谐了。
● 让母子之间感情更深
李同学说这个星期回家,他妈妈做了很多好吃的菜。他说:“妈,你做的菜是我吃过的最好的菜,太好吃了。”
他妈妈听了很高兴,笑得合不拢嘴,一个劲儿往他碗里夹菜,说:“好吃就多吃点。”
李同学说不知道为什么,当时眼泪就流下来了。他妈妈为他做过无数饭菜,他都没有夸过妈妈做的菜好吃,从来没有感谢她的辛勤付出。他点了点头,吃
着妈妈做的菜,感觉很幸福。
为什么李同学会流泪?一是惭愧,为自己从小到大没有用语言对母亲感恩而惭愧;二是感动,为自己开口夸奖家人的效果而感动。
5. 让讲好话的人获得宝贵信息
讲好话,不但能给自己带来物质上的收获,还能带来知识、思想、经验方面的宝贵信息。
● 好话带来知识
高同学对刘笑寒说:“学长,一直以来,我都觉得你选择股票眼光独到。殷老师也经常在我们面前称赞你,说你是炒股能手,如果能得到你的指导,将是我莫大的荣幸!”
刘笑寒说: “哈哈,大家都那么熟了,不要这么说。大家互相学习嘛,你在音乐方面的才能也让我很羡慕啊,炒股纯属个人爱好,能帮到别人当然更好,有事可以随时找我商量。”
高同学的感悟:刘笑寒学长在证券方面的能力的确很强,他是我最好的朋友,我却很少这样主动地去称赞他,看来效果不错,以后有股票方面的问题能多向他请教了。
● 好话带来经验
“三人行,必有我师焉”,生活中,“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,怎样向生活中的老师请教,老师才乐意教导你呢?夸奖就是最好的请教方式。
想向别人请教哪个方面就夸他哪个方面:想知道长高的秘诀,就夸对方的个子高,比如高同学想知道别人怎么长高,夸了对方之后,就取到了真经。
高同学对一个长得很高的朋友说: “人群当中总是一眼就能看到你,这么标准的身材,穿什么都好看啊,太有模特范儿了,真让我羡慕。能教我些增高的秘诀吗?”
朋友说:“没有,长太高也不好。增高的秘诀嘛,就是多运动,我每天都喝牛奶,然后早睡早起,不但能长高,而且身体也好。”
像这些助人增高的信息,“纸上得来终觉浅”,而听人现身说法讲出来,才是最生动、最宝贵的经验。
● 好话带来人生感悟
谢同学在宿舍楼下正准备扛一桶水回宿舍,正巧遇到一位大叔提着工具箱上来修东西,忽然想到我教的对人要说好言好语,于是说:“大叔,您天天修这修那的,看起来比我们都辛苦啊,您不累吗?!”
大叔(傻笑):“你们年轻人啊,天天忙里忙外的,也不闲着。你看你一个女孩子还来扛水,来,我来帮你吧。”
谢同学说:“谢谢。大叔,为什么我每次见你都笑得那么开心呢?我每天做作业都快累死了!”
大叔(又傻笑):“其实每天这么辛苦,无非就是为了孩子们呗。一想到他们,我浑身就充满了力量,自然就开心了!”
谢同学:“噢,这样啊。回去我也要给我爸打电话。谢谢大叔,大叔再见!”
谢同学的感悟:其实每个人的生活都不容易,我们没有资格去抱怨,去选择放弃生活。因为我们身后至少还有父母。每个父母对孩子的爱都是一样的,所以,看到大叔对他孩子的爱,我就想起我已经好久没有主动给爸妈打电话了。如果不是赞扬大叔,如果没有意外听到大叔的话,也许,我在异地
他乡早已忘记了父母的那份等待,也感受不到父母的那份爱了……以上我们从听者、说话的人两方面论述了讲好话的好处。为什么好话有那么多好处呢?
一是因为讲好话体现了你对对方的尊重。直接开口求人,效果往往不好。为什么?因为你心中想的只有自己,我要怎样怎样。对方感受不到你对他的尊重。而先夸奖别人,首先考虑的是别人的感受,是对别人的尊重。这时候相同律就会发生作用,他就会心甘情愿地帮助你。
二是因为有舍才有得。舍得就是不舍不得,先舍后得。开口就求人办事,不是先舍,而是先得,自然会引起对方的反感和拒绝。
而先夸对方,再求人办事,则符合先舍后得的规律,你舍得讲好话,给对方带来精神上的愉悦,对方自然会回报你、帮助你。
三是因为讲好话能够达到“通情达理”的效果。通情达理的“情”是指感性,“理”是指理性,感性左右理性。讲好话能够让对方先从感情上接受你,然后再接受你的道理。
正如美国著名的图书推销专家比恩·崔西所说:“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正调动了,那么,他想拒绝你,比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性,最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。”