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好话人人都需要讲，对于三类人来说，更是至关重要。
哪三类人呢？君、亲、师，也就是做领导的、当父母的和当老师的。为什么？因为他们都担负着教育人、培养人的重任。
1. 领导要夸下属
如果没有受到激励，能力只能发挥20%。
有人说：“能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要想成为有效的企业领导者，必须学会高声赞扬下属。”
夸奖是管理者必备的领导艺术。对于领导者来说，会夸奖下属，就是会激励；会激励，队伍就有士气。
美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20% ～ 30%，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80%。
● 天天训人，只会导致员工离职率变高当领导的不会夸人，会出现什么结果呢？
一位著名中医讲过一个故事，说他有个女患者，非常能干，28 岁就当上了一家大型网站的部门老总。不幸的是，她得了乳腺炎，跑来找他看病。一了解病因，原来是压力太大所致。她手下有2000 人，可是下属的离职率达到20%。老板对她说，如果今年离职率还这么高，你就先离职吧。她心里的压力可想而知。
为什么手下离职率高，她百思不得其解。这位中医跟她一聊，找到了原因。原来是她爱当众训人，每天开例会都说：“成绩咱们就不说了，就谈谈问题。”然后开始一一指出手下经理们的不足，从来没有表扬过他们，搞得人人寒心，心生怨气，离职率自然就高了。
这位中医就给她出了一招：当面表扬，背后批评。从此以后，每逢开会，她对大家的成绩一一表扬，而对他们存在的不足，都是会后关起门来单个指出，很快离职率就降到了10% 以下。中药调理加上工作方法的改进，她的乳腺炎也好了。
人都是有自尊心的，一个当领导的只会批评人，就等于不尊重下属的自尊，只是把下属当成完成任务的工具，员工离职率高就成了必然结果。当面表扬，背后批评，看起来只是一种手段，但在这种手段的背后是对下属的尊重，当下属感受到你对他的这份尊重时，自然就会回报你。
做管理的人都知道，当两个下属发生矛盾时，上司怎样进行调解处理，往往是件很棘手的事。王雨在《演讲与口才》杂志上讲了一件总经理靠夸奖打好“五十大板”的真事。做管理的人看了以后也许会有所启发。
这个故事说，一个叫陈佳丽的女子在一家传媒公司上班，一天，她做完手头的工作后，主管安排她帮其他员工处理点紧急事务。由于她不熟悉这项业务，不经意间出了纰漏，几天后被发现时，已经造成了损失。主管严厉批评了她，但她觉得很委屈，认为自己多做了事情却不讨好，就此跟主管闹僵了。
总经理了解了情况后，把他们两人叫到办公室，对他们谁都没有批评，而是首先对陈佳丽说：“你的工作很勤奋，效率很高，我是很满意的。我们公司的业务涉及多个领域，如果你能够多研究一下其他方面的业务，对你的发展会更有好处。”接着，总经理又对主管说：“你对公司的管理很负责，各项工作安排得有条有理，让我放心很多。你是公司的老员工，如果在工作中能多对新员工进行一些‘传帮带’，那就做得更好了。”两人听后，放松了心情，和好如初。
工作中上下级之间发生矛盾是常有的事，但如果处理不当，很容易破坏正常的工作关系。作为上一级领导，对上面这两位下属应该怎样处理呢？如果将
板子打在一个人身上，被打的那个人肯定不服；如果各打五十大板，两个人都会不服。而这位总经理将夸奖人的管理方法运用得炉火纯青，谁都不打板子，而是对两人先后一通夸，再提出希望，让两个人都有面子，也让他们认识到了自己的不足，还消除了他们之间的隔阂。
你说，夸奖人是不是处理下属矛盾的高招呢？
● 竺可桢校长夸人树榜样
做管理工作的人掌握了夸奖的艺术，有时不光能调动下属的积极性，还能达到夸一人为众人树榜样的目的。
中国“两弹”元勋王淦昌的婚姻非常传奇。王淦昌四岁时，他的父亲溘然长逝，家庭的重担压在了两位哥哥身上。九年之后，母亲又撒手人寰。看到最小的外孙王淦昌失去双亲，外婆决定给他成个家，在他13 岁的时候，为他娶了比他大三岁的女孩吴月琴。对于这样一个目不识丁的小脚女人给自己当夫人，王淦昌多少觉得有点不甘和遗憾。直到浙江大学竺可桢校长的一次夸奖，才让他改变了看法，彻底爱上了吴月琴，跟她携手共度一生。
抗日战争爆发后，淞沪会战失败，杭州落入日军之手，浙江大学被迫迁往贵州省的小山城湄潭。王淦昌在颠沛流离中不幸染上了肺结核。学校几个月都发不出薪水，一家七口的生活重担全都压在了吴月琴肩上。
一天，吴月琴指着荒山坡对王淦昌说：“明天我就把屋后这块荒坡开垦出来，种上菜，养一群鸡，你看怎么样？”
“好是好，可是你生完孩子才几天，身体怎么吃得消？”王淦昌关切地说。
“没事的，”吴月琴不以为然地说，“只要你和孩子不饿着冻着，我吃点苦算不了什么。”
第二天，太阳刚刚升起，吴月琴就在山坡上干开了。几天之内，她在荒山坡上开垦出了一片菜园，种上了蔬菜，还在家养了一群鸡。
校长竺可桢看到后，当着王淦昌的面啧啧称赞：“王教授，没想到你这‘小脚太太’真能干啊，让她给浙大的教职工家属传传经，垦荒自足，这是教授夫人用女人的双手击退日本鬼子兵啊！”
第一次听到妻子受到校长表扬，王淦昌十分高兴，开始对自己的“小脚太太”刮目相看。
相信你一定能看出来，竺可桢校长这几句夸奖，一举多得，显示出高超的领导艺术：第一，让王淦昌为自己的小脚太太自豪，夫妻关系更和谐；第二，为全校教职工家属树立一个自力更生的榜样；第三，上升到了为抗战做贡献的高度。
看了上面这三个例子，你觉得对于一个好领导来说，会夸人究竟是可有可无，还是必不可少？
2. 亲人之间要互夸
亲人之间的夸奖，重点是两个方面：一是夫妻之间要相互夸奖，二是父母对孩子要会夸奖。
● 夫妻之间互相夸
为什么把夫妻之间的夸奖看得这么重要呢？先说说夫妻关系的重要性。
一是夫妻关系是家庭关系的基础。
儒家认为，人际关系共有五种：夫妻、父子母子、兄弟（姐妹）、朋友、君臣（上下级）。在这五种关系中，最基础的关系是什么？是夫妻关系。没有夫妻关系，就没有父子关系，也没有兄弟关系，也不可能有君臣关系，更不可能有朋友关系及社会成员的关系。因此，夫妻关系是家庭关系的基础，是产生一切社会关系的基础。
基础不牢，地动山摇。夫妻关系这个基础打好了，其他四种关系就很好处理了。
二是夫妻关系处理的难度大。
在家庭生活中，夫妻关系是最难处理的。父子、兄弟之间有血缘当纽带，有天然亲近感。而夫妻之间，原来没有血缘关系，双方来自不同的家庭，接受的是不同的教育，两个人的性格不同，生活方式不同，追求、目标和价值观也不同，在一个屋檐下朝夕相处，确实不容易。
再说说夫妻相互夸奖的重要性。
● 下等夫妻人贬人
过来人都知道，夫妻离婚，十有八九都是由吵架引起的。夫妻吵架，就是相互贬低。
著名作家刘墉在《把话说到心窝里》一书中讲过一个故事。
有一对夫妇为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不是坏事，而是好事。
一天，太太买到一条很好的石斑鱼，特地打电话到她丈夫办公室，说你离开办公室时，打个电话回来，我好下锅蒸，蒸这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不行。
太太计划得很好：丈夫出门，她蒸鱼；丈夫进门，鱼正好可以上桌。
偏偏丈夫在下班刚给他太太打完电话时，碰上一位客户突然造访，因此耽误了20 分钟。送走客户后，丈夫赶紧又拨了个电话回家，说临时有事耽搁了，现在才能走。太太一听，暴跳如雷：“什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”
丈夫没多说什么，赶紧开车赶回去，一路上又急又饿，还差点撞了人，一到家就没好气地说：“鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”太太一听这话，气更是不打一处来：“你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”
两人当场就吵翻了，互相扯开嗓子吼，把孩子都吓哭了。一条好好的石斑鱼放在桌上，谁都没吃，两人还差点离了婚。
● 上等夫妻人抬人
什么叫“抬”？就是夸奖。夸奖就是夫妻避免吵架的一剂良药。
夫妻一方“抬”，就能消除怒气，平息吵架。
妻子在厨房喊丈夫吃饭，而他正在客厅看电视没听见，妻子又叫了几次，他还是没反应。妻子生气了，一脸怒气地来叫他：“叫你吃饭好几次，你听不见啊？”
丈夫如果此时针锋相对，很容易引发争吵，最理智的做法是不接招。过了一会儿，丈夫对妻子笑脸相迎：“对不起，老婆别生气，刚才真的没听见！”
妻子看到他的笑脸，怒气消了一半。来到餐厅，他又主动摆好碗筷，顺便来上一句：“老婆，你做的饭菜真好吃！”
妻子见他勤快，又听到他表扬自己，心里剩下的怒气自然就烟消云散了。
双方互“抬”，就能家中无战事，长治久安。
我有个朋友，夫妻很少吵架。问其秘诀，答案就是互抬。
朋友是一名记者，从年轻时起就天天在家里“爬格子”。太太天天夸他：“我就喜欢老公专心致志写东西、看书的样子！”“抬”得老公笔耕不辍，越写越来劲。
老公原来不善言辞，慢慢地也学会投桃报李。太太把相夫教子的事全包了，他逢人就说：“我太太就是四个字‘贤妻良母’！”他太太听到这话，心花怒放，干家务管孩子更是乐此不疲。
天天夸的结果是，夫妻二人各司其职。几十年下来，家庭和和睦睦，老公写出了三本畅销书，当小学老师的太太也升了职，儿子上了重点大学，毕业后
事业有成。
● 父母要会夸孩子
可以说，每一个优秀的孩子都是在父母的夸奖和赞赏中成长的！因为父母是孩子的第一任老师，对孩子的影响最大。
我身边有很多人，自己的事业很成功，但就是没有教育好孩子。他们很苦恼，也百思不得其解。
根据我的观察，很重要的一个原因就是他们不会夸奖孩子。
有一位老总带着高中毕业的儿子一起来上演讲课。我一直夸奖他儿子进步很快。他却一遍遍当着孩子的面对我说：“老师，我这儿子胆小，不爱说话，怎么办啊？”
还有一次，与几位朋友吃饭。一位从日本回来的女老总说，她的女儿几岁，非常调皮，学习成绩总是排在倒数三名。她用了各种办法，有宽有严，但都不见效。
后来有人问：“你平常夸孩子吗？”她说：“我就是没用这一招。回去就夸孩子。”
爱批不爱夸，实际上是出于父母的自私自利，训斥、指责只是发泄自己的不满，对犯错误、有缺点的孩子毫无帮助。长此以往，孩子和父母之间就会形成对立。
● 继母夸奖卡耐基，让他从坏孩子变成了人际关系学大师好孩子一定是夸出来的。
人们常说：后娘难当。但卡耐基的继母成了最成功的后娘，把一个坏孩子夸成了一位人际关系大师。
卡耐基小时候是一个淘气包。在他九岁的时候，他父亲把继母娶进家门。当时他们住在乡下，生活贫苦，而卡耐基的继母家境比他们家好。
他父亲一边向他继母介绍卡耐基一边说：“亲爱的，希望你注意这个全社区最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”
出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的脸，看着他，轻轻抚摸他的头，对丈夫说：“你错了，他不是全社区最坏的男孩，而是最聪明但还没有找到发泄精力的地方的男孩。”
继母说得卡耐基眼泪几乎滚落下来。从此，他和继母开始建立友谊。继母说的那番话成为激励他的动力，促使他日后创造了“28 项黄金法则”，帮助了千千万万普通人走上成功和致富之路。在他继母来之前没有一个人夸过他聪明，他的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但他的继母只说了一句话，就改变了他的命运。
卡耐基14 岁时，继母给他买了一台二手打字机，并且对他说，你一定会成为一位作家。他接受了她的想法，开始向当地的一家报纸投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她是如何用她的热忱改善他们的家庭的。
继母的那番话激发了他的想象力和创造力，也启迪了他的智慧，使他成为20 世纪最有影响力的人物之一。
继母是怎样改变卡耐基的？就是靠夸奖，夸奖他是最聪明的孩子，坚信他一定会成为一名作家。
改变一个孩子就这么简单。当然，简单的事情你要肯反复做，发现孩子的优点并反复夸奖，孩子才能改变。
3. 老师要会夸学生
当老师的为什么要会夸奖学生？
第一，影响深。老师的一句话能影响学生一辈子。
我的朋友给我讲过一件事，说有一位厅级女领导，能力非常强，人缘也非常好，说话很有感染力，但有个死穴，就是从不开口唱歌，谁要让她唱歌，她马上拂袖而去。为什么？原来她上小学时，第一次开口唱歌，正在兴头上，没想到音乐老师大发雷霆：“别唱了，比杀猪还难听。”就是这一句话给她留下了心理阴影，她发誓一辈子再也不唱歌了。
我的一位学生回忆了自己一次讲话失败再也不敢开口的经历。他的母亲是电台播音员，耳濡目染之下，他也有主持的特长。上初中的时候，他第一次担任学校的运动会解说，因为太紧张，有些结巴，结果主管的老师感到很没面子，就挖苦他：“你妈妈还是播音员呢，你怎么一点都不像她？”这句话在他心中留下了阴影，从此他一上台主持就结巴，再也无法上台主持了。
● 老师责骂学生，险遭杀身之祸
《成都商报》报道过一件事：彭州有一位姓文的老师万万没想到，自己曾教过的一名叫张润( 化名) 的学生在离开学校后的七年间练习散打，竟然是为了报复老师。这名学生把自己工作中的一切不顺都归结于老师的教育问题，毕业七年后开始了一系列疯狂的报复举动：先是带着钢管到学校，被发现后翻墙而逃，此后又踢开学校大门，拿着菜刀猛追曾经的班主任，并挟持两名学生，要求老师当面道歉，直到警方赶来将他当场抓获。
这一切竟源于七年前老师曾经当着全班的面责骂过他，他想忘都忘不了。
老师的一句责骂，让一名学生走上犯罪的道路，实在令人震撼。
第二，影响大。一名老师一个班要教几十个孩子，一辈子要教上千个学生。若教育得法，孩子成才，桃李满天下。
一名优秀的老师最核心的素质是什么？博爱，爱每一个学生。有了博爱之心，就会发现每一个学生的优点，夸奖每一个学生的点滴长处。
● 陶行知四颗糖果夸学生
我们先来看一则关于著名教育家陶行知给学生四颗糖的故事。
有一名男生扔泥块砸自己班上的男生，校长陶行知发现并制止他后，让他放学后到校长室去。
放学后，陶行知来到校长室，那名扔泥块砸别人的男生早已等着挨训了。但陶行知并没有发火，而是笑着掏出一颗糖果递给他，说：这是奖给你的，因为你按时来到这里，但我迟到了。
男生不知他葫芦里卖的什么药，犹犹豫豫地接过糖果。随后陶行知掏出第二颗糖果递给他，说：这是奖励你的，因为我不让你打人时，你立即住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。男生听了这话目瞪口呆。
这时陶行知又掏出第三颗糖果塞给他，说：我调查过了，你之所以扔泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们说明你很正直善良，而且有跟坏人做斗争的勇气，应该奖励你！
男生非常感动，向陶校长承认自己的错误，砸的不是坏人，而是同学。
陶行知满意地笑了，随即掏出第四颗糖果递过去，说：为了你正确地认识自己的错误，我再奖给你一颗糖果，我没有更多的糖果了，我们的谈话也可以结束了。
按照常人的思维，这个孩子理应受到批评，而陶行知校长却一反常规，变批评为表扬，居然发现了这个学生的四处闪光点：守时、尊重、正直、自觉认错，还送上四颗糖，进行了四次表扬。这正是一个教育家的过人之处：博爱之心！
喜欢学习好的，讨厌学习差的；喜欢听话的，不喜欢调皮的，都不叫博爱。只有像陶行知先生一样，爱每一个孩子，才可能见常人所未见，从一个淘气学生的身上发现四个优点，并以四颗糖奖励。我想，这四颗糖、四句夸奖，一定会让这个孩子铭记终生，做一个守时、尊重人、正直与有错就改的人。
● 名师每天准备100 顶高帽送给学生于永正老师是全国有名的小学特级老师，他有句名言叫“准备100顶高帽，送给学生”，就是说要善于夸奖每一个学生。有位老师在博客里讲了于永正老师的一个例子。
有一次，于永正老师在江苏一所小学上示范课。课堂上要让学生练习写字。
字写得好的画红圈，比如有三个字写得不错，就画三个红圈。但写到艺术的“艺”
字时，有个孩子字写得实在不好，于老师认真地看了一下，说：嗯，不错，艺术的“艺”字这一折写得很好，把这个折的笔画圈起来吧。
你看，于老师真了不起，人家都是圈一个字，他圈一个折的笔画，孩子就在乎这个，说不定将来这个孩子会成为书法家。
我们常将爱挑刺的人形容为“鸡蛋里头挑骨头”，应该怎样形容于永正老师这样会夸奖人的老师呢？不妨叫“沙土也能挑出金”吧。从2005 年起，我在大学里开始教授演讲口才课程。我就记着于永正老师“准备100 顶高帽，送给学生”的话，但又有个疑惑：如果我对差生个个表扬，好学生会不会不服气呢？
通过实践发现，善于表扬每一个学生，会取得非常好的教学效果。
王同学说：“每次点评的时候，殷老师总会先将同学做得好的方面提出来，给予应有的肯定与赞扬。之后，才用提建议的方式把同学做得不好的地方提出来。这样不但不会对同学造成伤害，还能让同学更容易接受别人的建
议，从而得到有效的改善。长期坚持夸奖每一名学生、每一名学员，已经变成了我的习惯，这也成了使学生、学员爱上我的课的一个法宝。我们从不同角度对好话做了分类之后，下一章就要重点说说为什么要讲好话了。