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最早在装修民宿的时候,做民宿的朋友就告诫我们一定要学会换位思考:不要把自己当做是房东,一定要把自己化身为一个入住的客人。唯有这样,才能尽量把房间的每个细节问题都想到,让真正要入住的房客,使用房间内所有物品都顺手顺心。就比如说,有的时候,客人很有可能被一块不起眼的、摆放位置不恰当的小小地垫绊倒,给他们带来不必要的麻烦,导致了不好的入住体验。
那个时候,我和小伙伴就商定着在民宿装好后邀请各路好友来住上一晚。不要赞美和夸奖,每个人都要抱着挑刺儿的心态,给民宿提一些细致的实用的调整意见,以便正式运营时让客人们有更好的住宿体验。但谁也没料到,还没等好友们腾出时间莅临指导,客人们倒陆续率先登场。刚上线不久预订单就连续不断,令人应接不暇。
朋友们见我们生意如此之好,便笑说着终于不用来做“白老鼠”了,并打趣自古都是实践出真知,如果我们照现在客人们给的好评一直做下去,旺季也是一定不会出差错的。
即便好友们这么说,但我和小伙伴心里依然忐忑。接了几单,虽都给了五星好评,但谁也说不准是客人们善良,还是我们真做得到位。心里想着要不要屏蔽几日,亲身感受一下入住的感受。正琢磨着,小伙伴的好友说要来市区度周末,顺便找小伙伴叙叙旧。于是,小伙伴和她的好友成为了我们期待已久的“白老鼠”。
入住后的小伙伴朋友终不负使命,很快给出了入住反馈:拖鞋应该放在玄关的位置,因为摆放在客厅,客人们会很容易穿着自己的鞋子进到室内;榻榻米的设计真的令人感到很舒适,如果请客人们遵守不要在榻榻米吃东西的规定确实有点“反人性”;楼上卧室没有合适位置安放脱下来的衣裤,的确会有将衣架挂在天花板吊灯上的奇想;客厅、厨房的窗户缺少窗锁,这样会让人特别没有安全感;厨房缺少纱窗,夏季蚊蝇多会轻易跑入房间……
对于以上小伙伴朋友的反馈,我们再次一一确认验证并找到一些相应的调整措施:
1.拖鞋摆放位置
民宿玄关空间很小,那天小伙伴的朋友抵达并未拿行李,换鞋很方便。如果是真正的房客入住,通常都会提着很重的行李,怎么会在第一时间想到换鞋子?他只会想要尽快放下行李找个地方休息。所以,这一条意见被PASS掉。最终,拖鞋的位置没有变动,还是摆放在客厅榻榻米旁边的位置。
2.楼上挂衣服的问题
楼上卧室空间有限,若是设置挂衣架,使用起来会更加不方便。考虑再三,我们选择了置物篮,将它放在床尾。客人们可以随手把脱下来的衣物放进去,不占空间又很方便。
3.榻榻米吃东西的问题
既然榻榻米的位置,很适合吃东西,那就不要改变客人的习惯,让客人去迁就我们的规定,毕竟是做不到的事。所以,我们在某宝购买了防油污的桌布料,将它铺在了榻榻米上,很好地解决了油污残留榻榻米的问题。
4.窗户缺少窗锁
窗户窗锁以前是有的,可能因为使用时间过久都上了锈,所以都缺少了锁扣的部分。但是,外面有安全护栏,从外面伸手也够不到窗户打不开。不安全因素是不存在的,可以暂时忽略。
5.厨房缺少纱窗
小伙伴这个考虑得很周到,纱窗是一定要有的。可现在是冬季,蚊蝇都没有的,而且很多房客喜欢在民宿做饭,厨房又没有排油烟机,安装的纱窗会吸附很多油烟,显得很脏。所以,纱窗问题可以暂缓到蚊蝇复苏前的季节安装好。
提出问题,解决问题,每一项都是在我们反复验证之后得出的方案。虽然,房间内还可能存在着其他的细节问题未被发现,但至少对于室内布置这件事,我们并不是简单地作为房东去随性的或出于个人喜好进行设计的,细心、用心、贴心的程度可见一斑。而我们的目的,也不是要把民宿当成事业做到最强最大,就只是单纯地期望,能为外出游玩的人们打造一个舒适、温馨的环境,犹如家一般踏实的小窝。同时,也希望他们能感受到我们对房间的珍惜,以心换心地爱护它。